Comunicación Proactiva

La gestión de conflictos potenciales constituye la aplicación de comunicación entre las organizaciones y sus publicos en un contexto muy especifico, el de la elaboración de las politicas publicas. Conocida en el mundo anglosajón como issues management, y a caballo entre la comunicación de riesgos y la comunicación de crisis, esta función directiva está adquiriendo cada vez más importancia en la gestión empresarial, permitiendo a las compañias participar en el proceso de elaboración de las politicas publicas e influenciar dicho proceso para convertir las problemáticas publicas en oportunidades. En este libro, Xifra presenta las diferentes fases de este proceso estrategico, centrando la atención en la identificación de los temas potencialmente conflictivos. Esta identificación implica el seguimiento y vigilancia constante del entorno de la organización. Se trata de identificarlos y clasificarlos, considerando las tendencias y los avances sociales, politicos y económicos que pueden afectar, positiva o negativamente, al cumplimiento de las metas y objetivos de la organización. Su identificación permitirá detectar en que estadio de su ciclo vital se encuentra. Más allá de la relación con los gestores publicos, la gestión de conflictos potenciales se ha convertido en un modelo estrategico aplicable a cualquier ámbito de la comunicación corporativa, deviniendo asi un modelo de comunicación proactiva para evitar los conflictos y las crisis con el entorno de las organizaciones.