Atención Al Cliente, Consumidor Y Usuario

Atención Al Cliente, Consumidor Y Usuario

Esta obra aborda la gestión de la atención al cliente, consumidor y usuario como elemento esencial de toda compañia. La organización del departamento de atención al cliente, la utilización de tecnicas de comunicación, la organización de un sistema de información eficaz, la identificación de los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario, la gestión de quejas y reclamaciones, la descripción de los procesos de mediación y arbitraje, asi como la elaboración de un plan de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, serán objeto de estudio para lograr que el profesional dedicado a este campo preste un servicio de calidad.Un buen profesional dedicado a la atención al cliente y a la gestión de quejas y reclamaciones lleva aparejado dominar un amplio abanico de conocimientos tecnicos y desarrollar habilidades necesarias para prestar una atención de calidad al usuario. Conocer sus caracteristicas y necesidades, sus comportamientos y sus derechos y llevar a cabo una buena comunicación a la hora de atenderlos son cruciales para su trabajo diario. Este material se dirige principalmente a los estudiantes del ciclo formativo de grado superior en Marketing y Publicidad, aunque será muy util tambien para todos aquellos profesionales que desempeñen su labor en sectores productivos privados que se encuentren implicados en la atención al cliente.

De: Bukz España