Técnicas De Venta. Comv0108 - Actividades De Venta

Autor: Viciana Perez, Antonio

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Técnicas De Venta. Comv0108 - Actividades De Venta

Objetivos Adquisición y/o actualización de conocimientos en las tecnicas de venta aplicándolas al comercio. Contenidos 1. Procesos de venta - Tipos de venta - Fases del proceso de venta - Preparación a la venta - Aproximación al cliente - Análisis del producto/servicio - El argumentario de ventas 2. Aplicación de tecnicas de venta - Presentación y demostración del producto/servicio - Demostraciones ante un gran numero de clientes - Argumentación comercial - Tecnicas para la refutación de objeciones - Tecnicas de persuasión a la compra - Ventas cruzadas - Tecnicas de comunicación aplicadas a la venta - Tecnicas de comunicación no presenciales 3. Seguimiento y fidelización de clientes - La confianza y las relaciones comerciales - Estrategias de fidelización - Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing - Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta - Conflictos y reclamaciones en la venta - Gestión de quejas y reclamaciones - Resolución de reclamaciones

De: Bukz España

SKU: 9788483644812

Editorial:

Número de páginas:

Categoría:

  • Libros de Texto y Formación
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