Customer Experience

Autor: Juan Carlos Alcaide | Mikel Díez

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Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen Skype con sus nietos.

En la próxima década, la tecnología, y en especial la robótica y la inteligencia artificial, habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big and smart data, inteligencia artificial y personalización. De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años.

De: Ediciones Gaviota

SKU: 9789587785319

Editorial: Alfaomega

Número de páginas: 314

Categoría:

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