Customer Experience Guía Práctica

Customer Experience Guía Práctica

Este libro es una guia práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañias de exito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores.Comienza explicando que es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de que va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios.A continuación se detallan las 8 caracteristicas que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompaña de casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica.En una tercera parte, se explica el metodo CX3C, una metodologia que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio. Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la linea de flotación de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por el, permitirá a las empresas entenderlo y buscar solucionesEl libro tambien contesta otra pregunta: ¿Por que la Customer Experience? Para tener exito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización. En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.

De: Bukz España